ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Книга "Секреты управления" — совершенно уникальное явление среди сотен и тысяч американских учебников, руководств и справочников для менеджеров. Ничего подобного ни до, ни после ее появления на американском книжном рынке найти на удается, причем своеобразие распространяется как на ее форму — "советы" менеджерам даются в алфавитном порядке, словно это — какой-нибудь серьезный словарь-справочник, так и на содержание. Читатель может встретить советы типа "увольте весь отдел рекламы" или "увольте весь ваш отдел кадров" и т.п. Совершенно необычным для такого рода изданий является и стиль изложения: можно было бы отнести книгу к разряду художественной литературы, если бы не подлинная практичность того, о чем пишет автор. Книга, выйдя в свет в 1970 году, сразу же привлекла к себе внимание читателей, превратилась в бестселлер и оставалась в списке бестселлеров одного из самых престижных изданий — Таймс Литерари Саплмент (приложение к журналу "Таймс") — более семи месяцев подряд. Критика писала, что "Секреты управления" по юмору и изысканности стиля не уступают произведениям Норткота Паркинсона (знаменитые "Законы Паркинсона"), Питера и Халла ("Принцип Питера"). Все это так, но есть одно немаловажное обстоятельство, отличающее книгу "Секреты управления" Роберта Чейза Таунсенда (род. 1920 г.), — эта книга написана для широкого круга читателей и в помощь менеджерам одновременно, а советы, в ней изложенные, действительно направлены на то, чтобы добиться практических результатов, но при этом еще не потерять радости жизни и хорошего настроения.

Как бы парадоксально ни выглядели те рекомендации, которые Таунсенд с неизменной иронией и юмором рассыпал на страницах книги, к ним следует отнестись с уважением, так как сам автор добился немалых успехов, опираясь на свою "партизанскую" философию. Четырнадцать лет (1948—1962) управлял он финансами в гигантской компании Америкэн Экспресс, известной по зеленым кредитным карточкам (нам-то как раз и неизвестным), с которыми можно путешествовать по всему свету. Как отмечает сам Таунсенд, годы, проведенные в этой компании, оказали самое плодотворное влияние на формирование его собственных взглядов по поводу того, как не следует управлять компанией и сформировали его убежденность в необходимости "освежить" принципы менеджмента, опробовать новые, "не подавляющие людей и не удушающие прибыли". Пиком его бизнес-карьеры оказалось назначение на должность главного управляющего делами компании по прокату автомобилей "Авис", не знавшей прибылей до появления в ней Таунсенда. Именно с ним в течение трех лет "Авис" заработал свои первые 9 000 000 долларов. Поразительно также и то, что несмотря на весомые прибыли, которые получала и продолжала получать компания, в 1968 году Таунсенд подает в отставку, так как убежден в том, что для любого управляющего 5-6 лет пребывания на этом посту являются предельным сроком: к этому времени все его новые идеи уже превращаются в стереотипы, а сам он получает "предельно допустимую дозу" враждебности со стороны тех, кого его решения не устраивали.

К моменту отставки Таунсенда фирму "Авис" приобрела компания-монстр ИТТ, и хотя еще два года он оставался на своем месте, чтобы распорядиться своей долей акций, ему с поистине дьявольской изворотливостью удалось так ни разу и не встретиться с президентом ИТТ, несмотря на неоднократные попытки последнего.

Уйдя от дел, Таунсенд не успокоился — он стал работать консультантом по вопросам управления и менеджмента на контрактной основе, полагая, что профессия консультанта является свободной, а не штатной. Вот тогда-то и появился на свет первый вариант настоящей книги, написанный для служащих одной калифорнийской компании ("100 друзей", как назвал их Таунсенд). Друзья и убедили опубликовать свои советы, и когда книга вышла, Роберт Чейз Таунсенд моментально стал первой знаменитостью в Америке: статьи о нем, хотя и с разными акцентами, появились во всех газетах и журналах. О диапазоне мнений можно судить хотя бы по двум заголовкам: журнал "Лайф" назвал свою публикацию "Человек из Организации", а журнал "Директор" — "Человек, который не желает работать". Один из коллег по Америкэн Экспресс вспомнил, что когда Таунсенду особенно не нравилось какое-либо заседание, тот мог уйти с работы и появиться лишь на следующий день. Таунсенд нарушил неписанные законы большого бизнеса с его строгой иерархией и приличиями. Как писала пресса, "Таунсенд не совершил революции ни в менеджменте, ни в бизнесе — он совершил нечто куда более значительное: возглавил партизанское движение в незыблемой империи".

Одна из последних акций Таунсенда состояла в организации специального фонда им. Роузуотера (по имени героя романа Курта Воннегута, основателя Общества анонимных алкоголиков в "Завтраке для чемпионов"), призванного финансировать защиту прав покупателей. Этот фонд среди прочего финансировал деятельность Ральфа Нейдера, собравшего убийственную статистику об американских автомобилях.

<...>

Что касается чисто практических рекомендаций, то "Секреты управления", несмотря на свой более чем двадцатилетний возраст, действительно открывают нам много нового, в том числе в неизведанной области психологии взаимоотношений в рамках одной фирмы. Некоторые места книги запоминаются надолго, и в процессе прочтения хочется вернуться к ним еще и еще раз. Обращают на себя внимание рекомендации по подбору и расстановке сотрудников, связям с клиентами и поставщиками, прилагается любопытная методика оценки руководителя.

Читая книгу, видно, что многое из американского опыта 60-х — 70-х годов перекликается с современными проблемами развития нашей экономики. При этом ряд положений (например, оценка необходимости применения компьютеров), если и выглядит несовременным для развитых стран, то для нас представляется весьма актуальным. Конечно, в книге затрагиваются и некоторые типично американские проблемы, но время бурно, и разве мы застрахованы от возможности их появления?

Итак, мы предлагаем Вам не только полезное, но и приятное чтиво, очень надеясь на то, что наш труд по переводу и изданию "Секретов управления" не покажется Читателю напрасным.

ПКК "Интерконтакт"